Bộ phim truyền hình trà sữa Chaigee “Dòng lưỡi bò”: Thương hiệu này có còn cơ hội ở Việt Nam không?

Trà sữa không chỉ là một thức uống, mà còn là một phần của văn hóa của những người trẻ tuổi. Các thương hiệu như Chagee, Gong Cha, The Alley, Koi Thé hoặc Tocotoco không chỉ cạnh tranh về chất lượng sản phẩm mà còn phải xây dựng một hình ảnh thương hiệu phù hợp với lối sống và giá trị của người tiêu dùng trẻ.

Tuy nhiên, sau vụ bê bối liên quan đến “dòng lưỡi bò”, Chabee đang phải đối mặt với thách thức lớn nhất kể từ thị trường Việt Nam. Gen Z, các thế hệ có ý thức mạnh mẽ về các giá trị quốc gia và lợi ích của người tiêu dùng, phản ứng này trước sự cố này như thế nào?

Gen Z phản ứng mạnh mẽ với vụ bê bối của Chabee

Gen Z không chỉ là một nhóm khách hàng có sức mua lớn, mà còn cực kỳ nhạy cảm với các vấn đề xã hội và văn hóa. Không giống như thế hệ trước, họ có xu hướng tẩy chay một cách nhanh chóng và chắc chắn các thương hiệu vướng vào tranh cãi về chính trị hoặc đạo đức.

Cơn bão “tẩy chay” Chaagee trên mạng xã hội

Ngay sau khi thông tin về vụ bê bối của Chabee lan truyền, một loạt các bài đăng trên Facebook, Tiktok và Twitter đã kêu gọi dừng trà sữa Chapee. Hashtags như #Taychaychagee, #Nochagee nhanh chóng xuất hiện, phản ánh sự phẫn nộ của một phần lớn những người trẻ tuổi.

Nhiều Kols và Tiktoker cũng có ảnh hưởng lên tiếng, khiến Chagee mất một số lượng lớn khách hàng trung thành. Các đánh giá tiêu cực của Chagee tăng đáng kể, từ chất lượng sản phẩm đến dịch vụ. Sự so sánh với các thương hiệu trà sữa khác (Gong Cha, Koi Thé, Heekcaa …) đã tạo ra hình ảnh của chaagee dần dần bị lu mờ.

“Mặc dù vụ bê bối, trà sữa vẫn rất ngon” – một gen z vẫn trung thành

Mặc dù làn sóng tẩy chay mạnh mẽ, nhưng vẫn có một số người trẻ tiếp tục hỗ trợ Chagee vì họ chỉ yêu thích hương vị trà sữa của thương hiệu này.

“Tôi chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm, không chú ý đến chính trị” – một số khách hàng trung thành của Chagee bày tỏ quan điểm của họ trên các diễn đàn đánh giá đồ uống.

“Đã quen với việc uống chapee, không dễ thay đổi” – thói quen của người tiêu dùng vẫn là một yếu tố quan trọng để giúp Chagee giữ lại một phần của khách hàng.

Tuy nhiên, tỷ lệ phần trăm của những người “bỏ qua” vụ bê bối khá nhỏ so với những người tẩy chay mạnh mẽ.

Chagee có thể giữ lại thanh niên Việt Nam không?

Nếu bạn tiếp tục im lặng – Chabee sẽ dần dần mất thị phần

Một số thương hiệu đã có khủng hoảng truyền thông nhưng vẫn tồn tại nhờ chiến lược xử lý nhanh chóng. H & M ở Việt Nam là một ví dụ điển hình. Sau khi bị tẩy chay do cùng một vấn đề, H & M đã im lặng trong một thời gian và dần trở lại với giảm giá và ưu đãi. Tuy nhiên, Chagee không có lợi thế như H & M, bởi vì ngành công nghiệp F & B phụ thuộc rất nhiều vào cảm xúc của khách hàng.

Chagee cần di dời thương hiệu để khôi phục đức tin

Nếu bạn muốn tiếp tục cạnh tranh, Chagee cần thay đổi cách tiếp cận với khách hàng trẻ bằng các bước chiến lược như:

Thực hiện một tuyên bố chính thức về cam kết tuân thủ các quy định của Việt Nam.

Triển khai các chiến dịch CSR như hỗ trợ nông dân trà ở Việt Nam, tài trợ cho học bổng cho sinh viên …

Cải thiện trải nghiệm của khách hàng, khởi động các sản phẩm mới để thu hút sự chú ý.

Nếu không thay đổi, Gene Z sẽ chuyển sang một thương hiệu khác

Những người trẻ ngày nay có quá nhiều lựa chọn. Nếu một thương hiệu đang gây tranh cãi mà không chuyển sang lấy lại sự tự tin, họ sẵn sàng chuyển sang các thương hiệu khác như Gong Cha, Koi Thé, Heekcaa …. Đây là điều Chabee cần chú ý đặc biệt nếu họ không muốn mất thị phần ở Việt Nam.

Vụ bê bối gần đây chắc chắn đã ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh của Chagee trong mắt gen Z. Nếu không có chiến lược thuyết tương đối hợp lý, thương hiệu này có nguy cơ mất một số lượng lớn khách hàng trẻ – đối tượng chính của họ. Tương lai của Chaingee ở Việt Nam phụ thuộc vào cách họ xử lý cuộc khủng hoảng này.