Sau khi vướng vào vụ bê bối liên quan đến “dòng lưỡi của bò”, Chagee phải đối mặt với một làn sóng chỉ trích mạnh mẽ từ người tiêu dùng Việt Nam. Đã có những lời kêu gọi tẩy chay thương hiệu này trên mạng xã hội, ảnh hưởng lớn đến doanh thu và hình ảnh thương hiệu. Tuy nhiên, lịch sử thị trường đã chứng kiến ​​nhiều thương hiệu đã gặp khủng hoảng nhưng vẫn được hồi sinh thành công nhờ một chiến lược tương đối có phương pháp.

Chaatee có thể biến tình hình và duy trì thị phần ở Việt Nam không? Để làm điều đó, thương hiệu này cần một kế hoạch phục hồi toàn diện với các bước chiến lược rõ ràng.

Các bước cần thiết để Chagee phát hành thương hiệu

Tính minh bạch thông tin, củng cố niềm tin của khách hàng

Trong khủng hoảng, yếu tố quan trọng nhất để thương hiệu lấy lại vị trí của mình là sự minh bạch. Nếu Chagee muốn tiếp tục kinh doanh tại Việt Nam, thương hiệu cần phải:

Thực hiện các thông cáo báo chí rõ ràng, giải thích các sự cố và cam kết tuân thủ các quy định của thị trường Việt Nam.

Chính sách kinh doanh minh bạch công khai, không vi phạm các giá trị văn hóa và chính trị của quốc gia địa phương.

Lắng nghe phản hồi của khách hàng, cho thấy nhu cầu và thay đổi thiện chí.

Một thương hiệu không thể tồn tại nếu bạn mất niềm tin từ người tiêu dùng. Do đó, tính minh bạch trong phương tiện truyền thông là bước đầu tiên để Chagee lấy lại sự tự tin từ thị trường.

Thúc đẩy chiến dịch CSR – Trách nhiệm xã hội kinh doanh

Một trong những cách hiệu quả nhất để khôi phục thương hiệu sau cuộc khủng hoảng là tăng cường các hoạt động cộng đồng. Chagee có thể triển khai các chiến dịch CSR (Trách nhiệm xã hội của công ty) để tạo ra một hình ảnh tích cực hơn. Một số hướng có thể bao gồm:

Hỗ trợ phát triển nông nghiệp của Việt Nam: Hợp tác với các trang trại trà trong nước để cải thiện giá trị của các sản phẩm nông nghiệp Việt Nam.

Tài trợ học bổng, Hỗ trợ sinh viên: Nhắm vào nhóm khách hàng trẻ – đối tượng chính của Chagee.

Tham gia vào các hoạt động môi trường: Chương trình tái chế cốc nhựa, sử dụng vật liệu thân thiện với môi trường để cải thiện hình ảnh thương hiệu.

Nhiều thương hiệu lớn trên thế giới đã áp dụng chiến lược CSR để khôi phục hình ảnh và đã thành công trong việc thay đổi cách thức quan điểm của khách hàng.

Cải thiện trải nghiệm và sản phẩm của khách hàng

Không chỉ tập trung vào việc xử lý khủng hoảng, Chagee cần cải thiện trải nghiệm của khách hàng để tăng lòng trung thành của người tiêu dùng. Một số bước quan trọng bao gồm:

Cải thiện các sản phẩm, ra mắt thực đơn mới với nguyên liệu thô chất lượng hơn, thấm nhuần các nhãn hiệu văn hóa Việt Nam. Tăng cường chăm sóc khách hàng, đặc biệt là nghe phản hồi về chất lượng dịch vụ.

Chương trình khuyến mãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng của Việt Nam để khuyến khích họ quay trở lại thương hiệu. Nếu Chagee có thể cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ và mang lại giá trị thực cho khách hàng, thương hiệu vẫn có cơ hội duy trì thị phần ở Việt Nam.

Các thương hiệu đã bảo lưu thành công sau cuộc khủng hoảng

Lịch sử kinh doanh đã chứng kiến ​​nhiều thương hiệu gặp phải cơn bão truyền thông nhưng vẫn được hồi sinh thành công nhờ chiến lược tái định cư thích hợp. Một số ví dụ điển hình bao gồm:

KFC tại Trung Quốc: Năm 2012, KFC của Trung Quốc đang gặp khủng hoảng do các vụ bê bối thực phẩm kém chất lượng. Tuy nhiên, thương hiệu này đã nhanh chóng cải thiện nguồn cung, minh bạch thông tin và lấy lại niềm tin của người tiêu dùng.

H & M ở Việt Nam: Sau khi ồn ào liên quan đến bản đồ “dòng lưỡi của bò”, H & M đã bị tẩy chay mạnh mẽ. Tuy nhiên, thương hiệu này vẫn duy trì hoạt động tại Việt Nam bằng cách tập trung vào các sản phẩm, tối ưu hóa giá cả và dịch vụ khách hàng.

Lỗi pin của Apple và iPhone: Apple đã bị chỉ trích vì cố tình làm chậm iPhone cũ, khiến khách hàng mất lòng tin. Tuy nhiên, công ty đã tích cực xin lỗi, cung cấp các chính sách để thay thế pin thấp và cải thiện sản phẩm, do đó duy trì vị thế của nó trên thị trường.

Chabee có thể học hỏi từ các thương hiệu này để tìm một cách phù hợp để giúp họ vượt qua cuộc khủng hoảng.

Chaagee có thể hồi sinh ở Việt Nam không?

Xem xét lại sau cuộc khủng hoảng là không dễ dàng, đặc biệt là khi Chagee mất niềm tin từ một phần lớn người tiêu dùng. Tuy nhiên, nếu áp dụng chiến lược minh bạch, tăng cường trách nhiệm xã hội và cải thiện chất lượng dịch vụ, thương hiệu vẫn có cơ hội phục hồi.

Thị trường trà sữa ở Việt Nam cực kỳ cạnh tranh với sự xuất hiện của nhiều thương hiệu lớn như Gong Cha, Koi Thé, The Alley, Tocotoco …. Không có thay đổi mạnh mẽ, Chagee có thể dần mất thị phần và gặp khó khăn trong việc duy trì hoạt động lâu dài.

Thương hiệu này có thể biến tình hình hay bạn sẽ phải rời khỏi thị trường Việt Nam? Câu trả lời phụ thuộc vào cách Chagee xử lý khủng hoảng và mối quan hệ trong mắt người tiêu dùng.